Возврат и обмен товара

Редакция от 18 августа 2026 года

LROB осуществляет возврат товаров и денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими правилами.

Для товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине LROB, Продавец добровольно предоставляет покупателю увеличенный до 14 календарных дней срок для отказа от товара надлежащего качества после его получения.

Указанный 14-дневный срок является добровольным дополнительным правом, предоставляемым LROB покупателю, и не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

1. Отказ от товара до получения

Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Если товар ещё не передан перевозчику или покупателю, LROB вправе принять отмену Заказа без необходимости получения товара обратно.

Если товар уже передан перевозчику для доставки, порядок возврата определяется с учётом фактического этапа исполнения Заказа и понесённых расходов.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты его получения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Для принятия товара обратно необходимо, чтобы были сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Покупателю рекомендуется сохранить:

• комплектность товара;

• документацию;

• маркировку;

• оригинальную упаковку;

• принадлежности;

• иные предметы, переданные вместе с товаром.

Проверка товара покупателем, необходимая для определения его характеристик, свойств и работоспособности, сама по себе не лишает покупателя права на возврат.

При этом использование товара способом, выходящим за пределы проверки его характеристик и свойств, может привести к утрате товарного вида или потребительских свойств и учитывается при рассмотрении вопроса о возврате.

3. Товары с индивидуально-определёнными свойствами

Отказ от товара надлежащего качества не допускается в случаях, предусмотренных законом.

В частности, не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При возникновении спора вопрос о наличии у товара индивидуально-определённых свойств определяется с учётом обстоятельств конкретного Заказа и законодательства Российской Федерации.

4. Технически сложные товары

Для технически сложных товаров применяются специальные правила, установленные законодательством Российской Федерации.

При дистанционной продаже технически сложного товара надлежащего качества возврат осуществляется с соблюдением установленных законодательством требований к сохранности потребительских свойств, товарного вида, комплектности, технической и эксплуатационной документации и упаковки в предусмотренных законом случаях.

Требования, связанные с недостатками технически сложного товара, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом характера недостатка, срока его обнаружения и иных обстоятельств.

5. Как оформить возврат

Для начала процедуры возврата покупатель может направить обращение на электронную почту:

lrob@lrob.ru

В обращении рекомендуется указать:

• номер Заказа;

• фамилию и имя;

• номер телефона или адрес электронной почты, использованный при оформлении Заказа;

• наименование товара;

• причину обращения, если покупатель желает её указать;

• способ возврата товара.

LROB вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Заказа и правильного осуществления возврата.

Использование формы возврата, размещённой на Сайте, является удобным способом оформления обращения, но не является единственным способом направления требования покупателя, если законодательством предусмотрен иной способ обращения.

6. Направление товара продавцу

После получения обращения LROB сообщает покупателю актуальный адрес для возврата товара и согласованный способ его передачи.

Товар может быть возвращён посредством:

• оператора почтовой связи;

• курьерской службы;

• транспортной компании;

• иного способа, позволяющего передать товар Продавцу.

Во избежание утраты отправления или невозможности его идентификации покупателю рекомендуется использовать способ отправки с возможностью отслеживания.

Товар рекомендуется отправлять после согласования с LROB адреса и способа возврата.

7. Расходы при возврате товара надлежащего качества

При отказе от товара надлежащего качества распределение расходов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

Расходы Продавца, связанные с доставкой товара потребителю, учитываются в случаях и пределах, установленных законодательством.

Расходы на обратную передачу товара Продавцу при отказе от товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо настоящей Офертой.

8. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В зависимости от обстоятельств и характера недостатка покупатель вправе требовать:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• замены товара;

• возврата уплаченной суммы;

• иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Конкретное требование рассматривается с учётом характера недостатка, срока его обнаружения, условий эксплуатации товара и применимых норм законодательства.

9. Проверка качества товара

При предъявлении требований, связанных с недостатком товара, LROB вправе принять товар для проверки качества.

Проверка качества проводится для определения характера и причин возникновения заявленного недостатка.

Покупатель уведомляется о результатах проверки качества в предусмотренном порядке.

Если для определения причин возникновения недостатка необходимы специальные знания, Продавец вправе организовать проведение экспертизы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы в случаях и порядке, установленных законом.

10. Если недостаток возник по вине покупателя

Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток товара возник вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения, транспортировки, подключения, монтажа либо вследствие действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, требования покупателя рассматриваются с учётом установленной причины возникновения недостатка.

При наличии предусмотренных законом оснований расходы, связанные с проведением экспертизы, могут быть взысканы с лица, по вине которого возник недостаток.

11. Комплектность и состояние возвращаемого товара

При возврате товара покупатель должен передать товар в состоянии, позволяющем установить его наименование, модель и комплектность.

Отсутствие отдельных принадлежностей, документации, упаковки или иных элементов, переданных вместе с товаром, учитывается при рассмотрении вопроса о возможности возврата товара надлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для технически сложных товаров применяются специальные правила, предусмотренные законодательством.

12. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после возникновения предусмотренного законом или настоящими правилами основания для возврата и получения Продавцом необходимых сведений и товара в случаях, когда его возврат требуется.

Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации.

Денежные средства возвращаются с использованием способа, допускаемого законодательством и техническими возможностями соответствующей платёжной системы.

При необходимости получения дополнительных банковских реквизитов для осуществления возврата покупатель предоставляет их Продавцу.

13. Подтверждение покупки

Для идентификации покупки покупатель указывает номер Заказа либо предоставляет иные сведения, позволяющие установить факт приобретения товара у LROB.

Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца в случаях, предусмотренных законом.

14. Обращения по возврату

Обращения направляются:

E-mail: lrob@lrob.ru

Телефон: +7 (812) 241-18-21

Рекомендуется указывать номер Заказа и подробно описывать обстоятельства обращения.

Если для рассмотрения требования необходимы дополнительные сведения или товар, Продавец сообщает покупателю порядок их предоставления.

15. Ограничение условий настоящих правил

Настоящие правила не отменяют и не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

Если отдельное положение настоящих правил будет противоречить императивной норме законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства.

Продавец

ИП Шупик Алексей Юрьевич

ИНН: 781900386197
ОГРНИП: 316784700135900

Адрес: г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, 140 литера И, офис 120

Телефон: +7 (812) 241-18-21

E-mail: lrob@lrob.ru